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中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者|荊文娜
“我們公司屬于市場(chǎng)化運(yùn)作，自建、自租、自營(yíng)，用3年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈利活了下來(lái)，而且活得還不錯(cuò)?！毕蛉冢ū本┚蛹茵B(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人張瀅在第14期中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專(zhuān)家沙龍上說(shuō)。
我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)歷了近10年的高速發(fā)展，尤其是近幾年，隨著政策的推動(dòng)，行業(yè)企業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展期。有報(bào)告分析認(rèn)為，無(wú)論是對(duì)盈利模式的深入探索，還是對(duì)客戶(hù)需求的高度重視，都標(biāo)志著中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在遠(yuǎn)離浮躁，逐漸走向成熟。不過(guò)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中隨之也遇到了包括人才、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、融資等方面的一系列難題，“行業(yè)互助”“生態(tài)共建”是否能成為一條可行路徑，值得養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者深思。
雖然公司在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，但張瀅坦言，目前公司發(fā)展也遇到了瓶頸?！霸谥贫óa(chǎn)品策略時(shí)我們定位為剛需產(chǎn)品，目前已發(fā)展到三家機(jī)構(gòu)，但如想繼續(xù)發(fā)展面臨諸多問(wèn)題：資金從哪里來(lái)？室內(nèi)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、人才培養(yǎng)，甚至一些風(fēng)險(xiǎn)控制、法律咨詢(xún)、信息化產(chǎn)品等方面我們是否有能力全部滿(mǎn)足？顯然，目前我們的團(tuán)隊(duì)是不具備這個(gè)能力的，資金實(shí)力還達(dá)不到。”張瀅坦言，鑒于這種現(xiàn)狀，她希望可以通過(guò)產(chǎn)業(yè)互助的方式解決不同養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的一些共性問(wèn)題。
通過(guò)多年的發(fā)展探索，養(yǎng)老行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了盤(pán)整期。從業(yè)者有共同的意愿來(lái)從事更加精細(xì)化的管理，通過(guò)提質(zhì)增效的辦法提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和效率。普親老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)張啟鋒表示：“從提升運(yùn)營(yíng)效率，提質(zhì)增效的角度來(lái)看，實(shí)際上有很多角度，比如很多企業(yè)同樣面臨人才、集采，甚至信息化、法律服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等問(wèn)題，這些都是共性需求。通過(guò)產(chǎn)業(yè)互助或者聯(lián)合體的方式形成一個(gè)機(jī)制，共同去解決企業(yè)的共性問(wèn)題，我覺(jué)得是可行的?！?br/>北京賽我家養(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人施穎秀認(rèn)為，共性需求企業(yè)要形成合力，把平臺(tái)做大?！爸挥蟹?wù)量足夠大，將服務(wù)量與平臺(tái)整合在一起，通過(guò)將服務(wù)以量換價(jià)的方式進(jìn)行談判才有可能?！笔┓f秀表示，另外，還需要有共享思維模式。“現(xiàn)在有一些現(xiàn)象，老年人有時(shí)不去銀行購(gòu)買(mǎi)正規(guī)的理財(cái)產(chǎn)品，反而被詐騙。因此，我們可考慮借助銀行的平臺(tái)，將其產(chǎn)品賦予養(yǎng)老的服務(wù)功能，比如，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)銀行金融產(chǎn)品贈(zèng)送居家養(yǎng)老服務(wù)包等?！笔┓f秀舉例說(shuō)，包括銀保監(jiān)會(huì)推出一些為老服務(wù)保險(xiǎn)，也可考慮將其資源與養(yǎng)老企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行對(duì)接滿(mǎn)足多元化需求。
“在消費(fèi)引導(dǎo)方面，政府需承擔(dān)兜底功能，提供失能津貼專(zhuān)業(yè)購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，而不是購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)引導(dǎo)，這樣才可有效幫助企業(yè)強(qiáng)化發(fā)展專(zhuān)業(yè)性?！笔┓f秀強(qiáng)調(diào)，而對(duì)于企業(yè)而言，重要的是找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，比如長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)目前在北京暫未大面積推行，就需做好日間照料、安寧服務(wù)、居家照料等服務(wù)。不過(guò)，針對(duì)這一問(wèn)題，目前仍存在家庭子女支付端窗口未開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)?！叭绻麑⒆优?wù)端支付窗口打開(kāi)，我相信像老年服裝、旅游、旅居、康養(yǎng)產(chǎn)品等行業(yè)的資源都可以進(jìn)行對(duì)接共享?！笔┓f秀期待地說(shuō)。
同時(shí)，她表示，養(yǎng)老企業(yè)行業(yè)之間的助力，從具體操作來(lái)看，也可以街道為核心就近整合街道內(nèi)的助殘、理發(fā)、修腳等相關(guān)服務(wù)資源。
據(jù)了解，為了更精準(zhǔn)地開(kāi)展為老服務(wù)，今年北京市朝陽(yáng)區(qū)啟動(dòng)建設(shè)老人大數(shù)據(jù)中心，整合市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，涉及公安、殘聯(lián)、衛(wèi)健、民政等各部門(mén)，開(kāi)展數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)計(jì)分析。相信在不久的將來(lái)，類(lèi)似的共享之路會(huì)越走越寬。
普親集團(tuán)董事長(zhǎng)唐文湘認(rèn)為，行業(yè)需要多維度的合作，特別是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)間可以在標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)控、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面共同開(kāi)展研發(fā)與合作，以有效降低養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。光大匯晨執(zhí)行總經(jīng)理馬劍坦言，對(duì)于這些需求目前行業(yè)的支撐是不足的，眾多企業(yè)都在進(jìn)行一些重復(fù)性投入，這與行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段有關(guān)，在此過(guò)程中，如何加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同和合作值得探討。
世界銀行中國(guó)局高級(jí)社會(huì)保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王德文對(duì)此表示贊同，他認(rèn)為，企業(yè)之間通過(guò)合作解決共性需求是一個(gè)方向，有利于行業(yè)和市場(chǎng)的成熟，也有利于企業(yè)之間通過(guò)分擔(dān)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)政部與亞洲開(kāi)發(fā)銀行PPP專(zhuān)家徐向東也贊成養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)共性需求的整合，他認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)可以聯(lián)合建立一個(gè)公共平臺(tái)，通過(guò)市場(chǎng)化行為，促進(jìn)整體做大做強(qiáng)。