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摸清不同年齡老年群體的消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好及消費(fèi)規(guī)律，對(duì)促進(jìn)“老齡經(jīng)濟(jì)”發(fā)展很重要。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者苗露/攝
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者|荊文娜
“@所有人還需要5元一提（12瓶）冰露礦泉水的，可以在拼團(tuán)里下單，拼團(tuán)時(shí)間截止到明天10點(diǎn)?！痹诒本┦形鞒菂^(qū)某社區(qū)群里，群主——一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的生活超市店長(zhǎng)在群里不時(shí)地發(fā)送購(gòu)物福利通知。話音剛落，不少群友紛紛下單。中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，操作十分簡(jiǎn)單，只要點(diǎn)擊進(jìn)入群主發(fā)送的購(gòu)物小程序，即可將商品加入購(gòu)物車(chē)結(jié)算。這個(gè)社區(qū)多由老舊小區(qū)組成，下單的群友中不少是周邊居民區(qū)的老年人。
不久前剛剛發(fā)布的我國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，其中65歲及以上人口比重達(dá)到13.50%。人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情，這既是挑戰(zhàn)同時(shí)也創(chuàng)造了機(jī)遇。尤其是在機(jī)遇方面，人口老齡化促進(jìn)了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，擴(kuò)大了老年產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)。
“伴隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，老年人口規(guī)模日益龐大，蘊(yùn)含的消費(fèi)潛力也是巨大的。因此，面向老年人群的‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’是今后一段時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方向?！敝袊?guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)分析說(shuō)。值得注意的是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，老年人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)需求的愿望，遠(yuǎn)比想象中要高。
老年人消費(fèi)市場(chǎng)約10萬(wàn)億元，每年增長(zhǎng)20~30%
第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占全部人口的比重為18.7%，處于輕度老齡化階段。其中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%。中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，在低齡老年人群體中，受教育程度相對(duì)較高，財(cái)富積累及消費(fèi)能力也相對(duì)較強(qiáng)。
1957年出生的李女士今年已經(jīng)64歲了，她愛(ài)好廣泛，其中最“燒錢(qián)”的當(dāng)屬攝影。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，退休的李女士與時(shí)俱進(jìn)，不僅學(xué)會(huì)了在電腦上編輯制作視頻，還會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)幾十元到幾百元不等的網(wǎng)課學(xué)習(xí)攝影技巧。繼幾年前花費(fèi)8000元入手第一臺(tái)專(zhuān)業(yè)相機(jī)后，最近，她又給自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代。在比較了實(shí)體店和網(wǎng)店的相機(jī)價(jià)格后，李女士在手機(jī)上的京東APP下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2萬(wàn)元出頭的佳能相機(jī)。她向中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，由于線上較線下價(jià)格相對(duì)便宜，如果以后有需要，還會(huì)考慮在網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。
與李女士的興趣愛(ài)好不同，今年66歲的楊女士是一個(gè)不折不扣的顧家型退休人員，平時(shí)總想著如何改變菜品豐富家人的飲食，或者整理家務(wù)讓家居環(huán)境變得更干凈清爽。她向中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，由于自己退休前的職業(yè)是教師，因此患有較嚴(yán)重的頸椎病，不能提重物。所以一般日用品以及比較重的米面水果蔬菜等，都在網(wǎng)上下單，由快遞送貨上門(mén)。淘寶、美團(tuán)、拼多多等是楊女士經(jīng)常光顧的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)低齡老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用都較為熟練，不少日常生活中的消費(fèi)需求都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上尋求幫助。喜歡“行萬(wàn)里路”的趙先生今年69歲了，他告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“五一”前，他在攜程上發(fā)現(xiàn)去福建的機(jī)票很便宜，每人只需約400元，索性就給自己和老伴兒來(lái)了一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行。落地后，趙先生又在網(wǎng)上及時(shí)預(yù)定了附近的賓館入住，線上消費(fèi)的操作環(huán)節(jié)和年輕人一樣熟練。不過(guò)沒(méi)玩幾天，他們就匆匆返回了，因?yàn)榧依锏睦夏赣H突發(fā)疾病，急需人照顧。趙先生覺(jué)得，網(wǎng)上資源豐富，準(zhǔn)備上網(wǎng)找找是否有合適的護(hù)工。
“從老年人比較常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)需求來(lái)看，主要集中在日常家居用品及飲食等方面，具體按照活力老人和失能失智老人，以及年齡等情況不同而有所區(qū)分?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)老年人線上消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)“京夕陽(yáng)”創(chuàng)始人賀葉楓接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合養(yǎng)老服務(wù)資源，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，對(duì)于彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)短板、改善養(yǎng)老服務(wù)供給、提升老年人生活品質(zhì)具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈和養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也將迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)期。他預(yù)測(cè)，老年人消費(fèi)將形成約10萬(wàn)億元的市場(chǎng)空間，且每年將會(huì)有20~30%的增長(zhǎng)。
老年人消費(fèi)能力有待深挖，形成粘性后轉(zhuǎn)化率至少40%
“你可能想象不到，老年人的消費(fèi)能力還是很強(qiáng)的?！辟R葉楓告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，從其公司平臺(tái)上的數(shù)據(jù)來(lái)看，55~70歲的老年人為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍。從消費(fèi)內(nèi)容來(lái)看，活力老人的消費(fèi)剛需主要以日常生活用品和食品為主，包括早餐蛋奶、米面糧油、水果蔬菜、零食凍品、日化用品以及清潔用品等。平均單筆消費(fèi)約為200~300元，每周消費(fèi)約2~3次。失能老人消費(fèi)的主要方向?yàn)橹ι畹妮o助用品，如成人紙尿褲、日常檢查的血糖血壓儀，以及助聽(tīng)器、幫助手顫老人扣紐扣的套扣夾、方便老人使用的粗桿筆、加木柄的餐刀、輔助步行工具、舒緩疲勞的揉捏椅等等。這一人群大概每周消費(fèi)300~500元左右?！耙员本┦谐前藚^(qū)目前覆蓋的約200個(gè)小區(qū)的數(shù)據(jù)為例，平臺(tái)上的精準(zhǔn)老年會(huì)員約有20萬(wàn)人，每天下單量約為500~1000單，每日流水約為20萬(wàn)元，消費(fèi)群體平均年齡為65歲，其中女性老年消費(fèi)者占63%?！?br/>“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，摸清不同年齡群體的消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好及消費(fèi)規(guī)律很重要?！秉h俊武強(qiáng)調(diào)，線上服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)設(shè)計(jì)需要充分調(diào)動(dòng)老年人參與，吸收并聽(tīng)取其意見(jiàn)建議，從而提高年輕設(shè)計(jì)人員對(duì)老年消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)的想象力，加大面向老年人的數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)線上線下相結(jié)合，為老年消費(fèi)者建立消費(fèi)綠色通道。
“以一段時(shí)間以來(lái)平臺(tái)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于老年人的消費(fèi)需求比較多，因此需要盡量簡(jiǎn)化老人的購(gòu)物環(huán)節(jié)，讓老年人盡量在一個(gè)平臺(tái)上滿足購(gòu)物及購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等多元化消費(fèi)需求。除了所需產(chǎn)品，還要提供類(lèi)似家政上門(mén)、助餐等服務(wù)，并對(duì)平臺(tái)消費(fèi)形成信任度?！辟R葉楓強(qiáng)調(diào)，老年人具有社群屬性，平臺(tái)在老人間的口碑傳播非常重要。一旦形成消費(fèi)習(xí)慣，具有很強(qiáng)的粘性?！皬奈覀儐蝹€(gè)社群的效果來(lái)看，只要在平臺(tái)消費(fèi)過(guò)，而且質(zhì)量有保障，就會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生一定依賴(lài)，進(jìn)而形成消費(fèi)習(xí)慣，并在平臺(tái)上產(chǎn)生至少40%的轉(zhuǎn)化率?！?br/>
補(bǔ)齊短板，推動(dòng)老齡經(jīng)濟(jì)在線上形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)
不過(guò)，我們?cè)诳吹嚼夏耆讼M(fèi)市場(chǎng)前景的同時(shí)，也要看到目前行業(yè)發(fā)展面臨的不足。“現(xiàn)階段，老年人線上消費(fèi)仍然存在諸如信用缺失、老年友好型數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)欠缺、界面復(fù)雜、程序繁多等不足?！秉h俊武說(shuō)?！霸诶夏耆嘶ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)方面，目前發(fā)展并不完全成熟。我國(guó)老齡用品行業(yè)發(fā)展仍處于分散型、自發(fā)型、盲目型的狀態(tài)，眾多子行業(yè)尚處于探索和開(kāi)拓時(shí)期，缺乏整體布局和系統(tǒng)性規(guī)劃，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管缺位、市場(chǎng)秩序混亂等問(wèn)題普遍存在。”賀葉楓坦言，與此同時(shí)，老年商品消費(fèi)需求強(qiáng)烈，但銷(xiāo)售渠道有限，配套服務(wù)欠缺。常規(guī)電商缺少老人產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，這讓很多老年人在選購(gòu)商品時(shí)困難不少。
在賀葉楓看來(lái)，這些現(xiàn)象深層次地反映了老年消費(fèi)市場(chǎng)定位模糊、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足的問(wèn)題?！袄夏耆后w屬于異質(zhì)性很強(qiáng)的群體，不同收入水平、教育程度的老年人具有不同的消費(fèi)需求和特點(diǎn)。而生產(chǎn)企業(yè)對(duì)老年人的消費(fèi)需求卻了解得不夠深入，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏針對(duì)性，市場(chǎng)細(xì)分不精，從而造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嚴(yán)重不足?！?br/>針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，2019年民政部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》，打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式。加快互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，精準(zhǔn)對(duì)接需求與供給，為老年人提供“點(diǎn)菜式”就近便捷養(yǎng)老服務(wù)，改善服務(wù)體驗(yàn)，更好地帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。今年，工信部又印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，推進(jìn)相關(guān)工作開(kāi)展。
黨俊武認(rèn)為，這些政策抓住了當(dāng)前老年人消費(fèi)和“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的痛點(diǎn)，對(duì)釋放當(dāng)前老年人消費(fèi)潛力具有重要作用?！案匾氖牵ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和老齡經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，不僅會(huì)催生許多新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，而且有利于探索適應(yīng)長(zhǎng)壽時(shí)代要求的老齡經(jīng)濟(jì)新模式。目前看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在面臨戰(zhàn)略性升維階段，如果結(jié)合老齡經(jīng)濟(jì)，不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展，而且有利于老齡經(jīng)濟(jì)在線下扎根的同時(shí)在線上形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。”黨俊武總結(jié)道，總體看，面對(duì)未來(lái)老齡社會(huì)的大趨勢(shì)，努力做好互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和老齡經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，是未來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略制高點(diǎn)。