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百年外灘今更嬌。張順華/攝
“數字化是當今時代發(fā)展的大趨勢，正在深刻改變著我們的生產生活方式，新冠肺炎疫情進一步加速推動數字化時代的全面到來?！辈痪们?，上海市委書記李強表示，“上海已經到了必須全面推進城市數字化轉型的時候，超大城市復雜巨系統(tǒng)的很多瓶頸難題必須通過數字化方式來解決?！?br/>上?！笆奈濉币?guī)劃明確提出建設數字城市的目標。到2025年，上海全面推進城市數字化轉型將取得顯著成效，國際數字之都建設形成基本框架；到2035年，上海將建成具有世界影響力的國際數字之都。
今年1月4日，上海發(fā)布《關于全面推進上海城市數字化轉型的意見》，該意見指出要堅持整體性轉變，推動“經濟、生活、治理”全面數字化轉型；堅持全方位賦能，構建數據驅動的數字城市基本框架；堅持革命性重塑，引導全社會共建共治共享數字城市；創(chuàng)新工作推進機制，科學有序全面推進城市數字化轉型。
“黃浦是上海的心臟、窗口和名片，必須深刻認識全面推進數字化轉型的重大意義，主動順應和掌握數字化時代帶來的新趨勢新機遇，發(fā)揮黃浦基礎設施完善、應用場景豐富、數據信息海量等優(yōu)勢，在城市數字化轉型中爭當先鋒、走在前列?！比珖舜蟠?、上海黃浦區(qū)委書記杲云介紹說，我們按照“整體性轉變、全方位賦能、革命性重塑”的要求，深入把握超大城市中心城區(qū)的運行和發(fā)展規(guī)律，立足黃浦區(qū)情實際，對標一流、系統(tǒng)謀劃、開拓創(chuàng)新，聚焦經濟、生活、治理全面數字化轉型過程中的重點領域、關鍵環(huán)節(jié)，以加快數字基礎設施建設、加強數據價值挖掘、深化數字化場景應用、推動全方位流程再造等為主攻方向，謀劃推進一批重點舉措、重點項目，以建設“數字黃浦”為牽引，持續(xù)提升黃浦發(fā)展的熱度、城區(qū)的溫度和守護的精度，為加快建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市核心引領區(qū)奠定扎實基礎。
數字化助推雙循環(huán)發(fā)展格局
“上海新世界城公眾號剛推送了消息，有好多1~3折的商品，我們去看看？”春節(jié)期間，留滬過年的張小姐拿著手機，興高采烈地向閨蜜發(fā)出要約。
如今，不少商場都已習慣用公眾號，將消費者從線上引流到線下，先在網上了解促銷活動、領取電子優(yōu)惠券后，再前往線下購物中心購買商品。
上海新世界城相關負責人介紹說，“以前我們根本不知道顧客在哪里?，F在通過數字化轉型以后，準確知道了顧客在哪里、知道數字化會員有什么樣的需求，也知道如何向數字化會員推薦商品服務?！?br/>在這背后是一個龐大的數字化管理系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)上有20多萬種商品，每一件商品都有一串虛擬的數字名稱，通過這個數字化管理系統(tǒng)能清楚的看到每件商品的狀態(tài)，進而實現收營管理數字化，并準確的核算出營業(yè)額。
與此同時，顧客會員的數字化也為上海新世界城的運營帶來很多便利，可以建立供應商與消費者之間的橋梁，同時向供應商提供新產品對比、動銷信息。比如在上新品時，可以定向向某位會員發(fā)放促銷券，讓其購買新品，然后協(xié)助供應商做追蹤，未來是否會繼續(xù)購買這個商品。門店也可以以此判斷是否要引新品入場。
上海新世界城數字化轉型，僅僅是南京路步行街商圈數字化轉型的一個縮影。數據顯示，在南京東路上，有近50%的商家已“上云”，包括阿里云、騰訊云、華為云等各種云平臺。而“上云”也為店家?guī)砹藢崒嵲谠诘暮锰帯?br/>在南京路步行街上，游客只要登陸“玩轉南步街”手機APP，將手機鏡頭對準南京路步行街上，就會立刻跳出各個商戶信息和隨機放置的虛擬寶箱，寶箱里不僅有優(yōu)惠券，還有代金券、iPhone12ProMax和LAMER禮盒等等，獎品力度之大，令人心動。
作為上海首個帶有AR虛擬增強現實功能的商圈導游導購APP，“玩轉南步街”讓線上線下結合更加緊密，將消費者、商家、商戶緊密結合在一起，通過信息的聚合，完成人的聚合。此次迭代，是在現有平臺基礎上，結合AR增強現實技術，將南京路步行街的商業(yè)信息、旅游路線、歷史文化、潮流元素通過全新的方式展現。
消費者可以打開APP，看見步行街上的商業(yè)設施清晰展現，并顯示出距離；通過APP線上查看商品及活動信息；利用地圖導航功能直接指引商家具體位置，進店之后接受優(yōu)質服務并完成消費支付后，可以由商圈合作快遞公司送貨到家，而消費者可以繼續(xù)輕松地在商圈內逛街購物，最大限度體驗消費的便利感和滿足感。
南京路步行街投資發(fā)展公司相關負責人表示，我們還將會員服務、臺賬管理、移動支付等針對B端的諸多全新場景引入，使商圈app與商場自主微信小程序互通，實現無縫銜接，不但提升商圈的服務和管理能力，為商戶提供更為便捷和優(yōu)良的營商環(huán)境，也為用戶帶來更為新穎和流暢的購物體驗。
他介紹說，基于AR地圖的導游導覽功能，使導覽更具趣味性和便捷性，新技術的運用也能更全面、生動地傳達南京路步行街悠久的人文歷史。另外，導入當前最新AR游戲引擎，可將時下流行的“沉浸式劇本”，“組團對戰(zhàn)”等游戲形式融入APP，同時將商業(yè)信息和推廣嵌入并最終指向商戶，實現引流，帶來全新的商圈購物和游覽體驗，提升商圈的流量感召力。目前，南京路步行街“智慧商圈”建設已取得階段性成果，“南京路步行街智能商圈新地標”項目入選上海市級人工智能試點應用場景。
此次“玩轉南步街”APP的推出，將為南京路步行街打造商旅文聯動、虛擬現實融合的智慧商圈提供重要支撐，擴大南京路商圈的影響力和輻射力，從而進一步釋放出新動能。
“我們要從數字世界去構造南京路，讓全球的人都成為數字南京路的用戶，全球的商業(yè)都可以加載在數字南京路上?！鄙虾Ｖ腔鄢鞘邪l(fā)展研究院院長盛雪峰說，未來南京路只是個標志，所有的業(yè)務都可以在數字世界完成。比如目前的南京路只有零售，但未來我們可以在數字世界進行批發(fā)，鏈接全球的資源。線下的南京路則可以利用有限的空間去打造最新技術的試驗場、最新產品的賽道、最新模式的體驗地。這樣的南京路數字化轉型不僅僅是一個場景，而是拉動黃浦商貿業(yè)發(fā)展的核心IP。
數字化賦能美好生活
“疫情在沖擊傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的同時也在孕育新的機遇，實體商業(yè)的數字化業(yè)務轉型和深度的用戶運營是戰(zhàn)略的核心。”復豫智慧零售產業(yè)集團數字營銷中心負責人介紹說，從去年開始，復豫智慧零售在疫情期間完成了從“人到場”變?yōu)椤柏浀郊摇钡目焖俎D型和破圈。在后疫情時代，依托于會員平臺和線上商城發(fā)放了超過50%占比的數字消費券，則又重新實現了“人到場”。未來，復豫智慧零售的目標是打造商業(yè)綜合性的會員服務平臺，從消費端打通產業(yè)鏈，通過即時的用戶洞察和服務，驅動智慧的幸福商業(yè)新生態(tài)。
不久前，BFC外灘金融中心（以下簡稱BFC）首次在全新線上購物平臺“iShopping”進行直播，2小時銷售額超11萬，多款3C和母嬰產品上架即售罄。
據介紹，“iShopping”整合在線購買、會員權益、直播互動、商戶展示等功能，今后逛BFC或者周末在“外灘楓徑”看中一些時髦單品，事后也能在網上下單，不再留下遺憾。
BFC外灘金融中心董事長兼CEO陳健豪說，“iShopping”帶來的遠不只是一個全新購物渠道，而是一個完整的服務體系。通過打通線上和線下資源，“iShopping”能延展消費場景、優(yōu)化購買路徑，提升消費者的“BFC體驗”。
據介紹，BFC外灘金融中心和復豫智慧零售產業(yè)集團旗下的各大商業(yè)項目，在精心營造線下消費氛圍和消費場景的同時，也加入到了打造數字經濟的陣營，通過私域流量運營、直播帶貨、線上商城等聯合運營模式，釋放出疫情下被抑制的消費，從而更直接和迅速地拉動全國消費增長，推進經濟快速復蘇。
近年來，黃浦區(qū)積極探索未來產業(yè)發(fā)展。把握城市數字化轉型新方向、新趨勢，圍繞產業(yè)數字化和數字產業(yè)化，擴大流量型經濟發(fā)展規(guī)模和能級，支持金融、商貿、文化等產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展數字經濟，加快在線金融、新零售、在線醫(yī)療、在線教育、在線娛樂等在線經濟發(fā)展，促進數字經濟、在線經濟與六大產業(yè)深度融合，催生一批新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。此外，黃浦區(qū)還充分發(fā)揮豐富的場景資源優(yōu)勢，通過技術創(chuàng)新、場景創(chuàng)新、應用創(chuàng)新，積極探索發(fā)展場景經濟，在金融、零售、文旅、健康、科創(chuàng)等領域，集聚吸引一批具有場景技術開發(fā)運用能力的知名企業(yè)、科研院所，建設一批具有國內外影響力及示范引領效應的深度應用場景，率先形成場景經濟的首發(fā)效應和先發(fā)優(yōu)勢。
數字化重塑城市運行生態(tài)
對上海來說，城市數字化轉型是一個整體性轉變、一種全方位的賦能、一次革命性的重塑。如何通過數字化轉型激發(fā)城市生命體每個細胞的活力？
“我們從城市運行高頻急難的問題難點中發(fā)現數字化轉型的應用場景，引導市場主體參與數字化轉型場景運營，全面激發(fā)社會創(chuàng)造力和市場活力，并大力引導、支持建設各類數字化公共平臺，形成共建共治共享的數字城市運行生態(tài)圈?！秉S浦區(qū)科委相關負責人介紹說。
在黃浦區(qū)瑞金二路街道福元小區(qū)，通過智慧物業(yè)大屏系統(tǒng)，實現小區(qū)消防安全、占道堆物、非機動車充電等物業(yè)信息的實時監(jiān)管，使小區(qū)物業(yè)管理更加精準，更富實效。
“以往小區(qū)攝像頭壞了，發(fā)現不及時維修滯后，會給小區(qū)居民生活的安全保障帶來了威脅。現在有了智慧物業(yè)大屏，依靠信息化手段和高效算法將各項感知設備的信息投放到大屏上，一旦有某項設備出現問題就會發(fā)出預警，我們就可以通過大屏數據一目了然的發(fā)現問題，找到出問題的準確時間、地點，及時調派人員有的放矢的進行處理?！毙^(qū)物業(yè)工作人員介紹說，智慧物業(yè)大屏系統(tǒng)將煙感、滅電弧、堆物、充電樁等8大類517個感知設備信息集成匯總、投映到終端平臺地圖上，預警統(tǒng)計模塊清晰的顯現出近日預警總數以及已處理的預警總數，為以后事件處理、設備分析提供了有效的數據。
與此同時，瑞金二路街道還配合智能化設備的運用，及時調整管理隊伍案件處置流程，按照AI及大數據分析預測結果，做好人力資源的集中調配，減少管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，使管理更有成效，真正實現“及時響應、聯勤聯動、高效處置”的“一網統(tǒng)管”工作目標。
瑞金二路街道相關負責人介紹說，去年瑞金二路街道又在福元小區(qū)的基礎上，將在南昌路沿線新增4個小區(qū)進行智慧物業(yè)大屏2.0系統(tǒng)的建設?！爸腔凵鐓^(qū)的建設和物業(yè)的協(xié)作合作是不可分割的，通過互聯網大平臺打造高效實用的物聯網管理展示平臺，實現小區(qū)物業(yè)感應設備的二維展示、動態(tài)監(jiān)測、預警分析、預警預報、應急管理等，為大多數社區(qū)居民提供服務，提高物業(yè)管理人員的能源效率，幫助物業(yè)向高效、信息化、智能化的‘智慧物業(yè)’轉變，同時提升街道治理能力和管理水平，做到規(guī)制健全、民主協(xié)商、社會參與、運作有序，進一步完善社區(qū)共治機制?！痹摻值老嚓P負責人表示。
近年來，黃浦區(qū)圍繞建設世界最具影響力國際大都市中心城區(qū)，打造卓越的全球城市核心區(qū)功能定位，加強統(tǒng)籌領導，凝聚各方力量，加快推進面向未來新型智慧城區(qū)建設，在深化智慧應用，促進智慧產業(yè)發(fā)展，提升信息基礎設施，保障網絡信息安全方面取得明顯的成效。
數字化提升群眾幸福指數
上海提出滿足市民對美好生活的向往，打造智能便捷的數字化公共服務體系，加強政府、企業(yè)、社會等各類信息系統(tǒng)的業(yè)務協(xié)同、數據聯動。結合新技術和新制度的供給，以數字化推動公共衛(wèi)生、健康、教育、養(yǎng)老、就業(yè)、社保等基本民生保障更均衡、更精準、更充分，打造智慧醫(yī)院、數字校園、社區(qū)生活服務等一批數字化示范場景。
水、電、煤的用量，不只是相關企業(yè)的計費標準。一旦轉換思路，站在人文關懷角度，就成了反映獨居老人生活的“晴雨表”。凌晨4點，家住西藏南路的陸阿姨家出現煤氣長時使用情況，“異動數據”立即反饋到了后臺。經過確認，才發(fā)現是老人當天醒得早，早起后在煲湯。
近年來，黃浦區(qū)人口呈現出老齡化、高齡化的增長態(tài)勢，獨居老人和純老家庭占比較高，小型化、空巢化現象日益嚴重。黃浦區(qū)陸續(xù)為獨居老人安裝門磁、煤氣感應等智能設備終端連接，實時進行風險預警，既“無感化”地保護好老人隱私，又能第一時間守護老人的安全。
讓技術和數據“圍著人轉”，將市民實際需求作為“及格線”，是上海黃浦區(qū)推進城市數字化轉型的重要考量。
在黃浦區(qū)黃家闕路76弄的獨居老人錢綺云的家中，衛(wèi)生間裝有滯留探測器，老人睡覺的床上安裝了睡眠看護儀，床頭則裝有可對講呼叫器。街道相關負責人說，有了這些智能終端設備，老人就可以實現24小時應急服務。睡眠情況、心率、體溫等老人的狀態(tài)信息可實時反饋到由專業(yè)養(yǎng)老機構——快樂之家養(yǎng)護院運營的“智慧養(yǎng)老云服務平臺”，服務人員對可能發(fā)生的意外與健康變化進行監(jiān)測和及時干預，同時，老人的各項健康數據也通過云平臺的存儲，讓子女通過手機就能及時了解到，使得老人居家養(yǎng)老變得更為便捷、安心。
智慧養(yǎng)老設備更新的背后，正體現了街道“有溫度”養(yǎng)老服務理念的踐行。近年來，老西門街道以“一網統(tǒng)管”綜合試點為契機，按下了智慧養(yǎng)老的“加速鍵”，試點“家庭照護床位”服務、提升老吾老家庭照護服務、推出養(yǎng)老服務應用場景、完善獨居老人關愛服務，老西門街道正通過“互聯網+健康養(yǎng)老”，全面開啟智慧養(yǎng)老新模式。
數字化破解大客流治理難題
“南京東路（西藏-河南）3679，陳毅廣場104，外灘濱水區(qū)1937，外灘江堤（4-8號口）182……”去年國慶期間，黃浦區(qū)外灘治安派出所，屏幕上的公安智慧指揮平臺，就像一只“千里眼”，在延安路就能直接“看”到人民英雄紀念碑，還能實現自動巡視，并針對不同場景模擬預演。
“我們通過LBS、客流眼、軌道交通數據等，可以實時獲得本轄區(qū)內的高風險路段、中風險路段、低風險路段，熱力圖一目了然。”外灘治安派出所所長劉海波介紹說，黃浦區(qū)公安局通過對運用AI技術，“數據融合”匯聚的多源、多維交通數據經過分析挖掘，通過智能算法提升泛感知能力，以數字秩序一張圖一個盤為基礎，建立整體交通秩序管理的物理世界到數字世界的實體轉化，以數據驅動秩序管理，完全實現交通治理的數字化轉型，揭示道路交通運行的本質規(guī)律，包括：交通參數、車輛軌跡、交通擁堵、道路路網、交通路徑等；實現對城市道路交通狀態(tài)的實時呈現、交通規(guī)律的分析挖掘、交通問題的診斷發(fā)現、交通評價等業(yè)務場景所需的數據支撐；滿足交通管理部門（交警）在工作中所需的信息研判、秩序管控等方面的業(yè)務需要。
據介紹，黃浦區(qū)正全力建設全息數字孿生路網，拓展交通感知范圍，細化個體車輛精準感知，實現宏觀-微觀一體化、交通態(tài)勢-交通參與個體的一體化，有效支撐一線警務指揮業(yè)務。在業(yè)務上實現交通態(tài)勢研判、警務資源可視化等應用，到路口精細化交通指標、車輛軌跡、單車管控等功能的聯動。
未來，在數字孿生技術的支撐下，依托沿路建設的智慧燈桿，將傳感器建設于燈桿上，可對路況進行實時監(jiān)控、分析道路擁堵情況及時疏導車輛，引導車主選擇更合理便捷的路線，實現人車路云協(xié)同緩解城市交通壓力。
黃浦區(qū)科委相關負責人表示，目前黃浦正在梳理重點應用場景建設清單，部署一批具有引領帶動效應的示范項目和重點工作，以文旅商、民生生活、城區(qū)治理等重點領域的先行先試，帶動城區(qū)數字化轉型的整體提升。黃浦將通過優(yōu)化開放創(chuàng)新生態(tài)，搭建協(xié)同交流平臺，進一步促進資源對接。
數字化轉型是上海主動服務新發(fā)展格局的重要戰(zhàn)略，也是上?！笆奈濉苯洕鐣l(fā)展的主攻方向之一。上海黃浦區(qū)委副書記、區(qū)長沈山州表示，今年是“十四五”開局之年，黃浦要從更高緯度理解數字化轉型的含義，以更強力度破解城市數字化轉型的難點，把主攻方向和關鍵路徑找準抓實，圍繞“挖掘數據價值”“開發(fā)應用場景”兩個重點方向，以“推進流程再造”為牽引，推動城區(qū)經濟、生活、治理全面數字化轉型，建設共治共享的“數字黃浦”。（文/邱愛荃）