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本報記者|劉念
共計40天的二零二二年春運，從1月17日開始到2月25日結束。北京西站預計發(fā)送旅客280萬人，日均7萬人。在當前疫情防控形勢依然嚴峻復雜的情況下，平安有序溫馨出行，不僅是對各地區(qū)各部門的一次“大考”，也是踏上旅途的人們心中的最美期盼。為給廣大旅客提供真情服務，北京西站嚴把疫情防控關，及時調整工作措施和應對策略，推出系列暖心服務舉措，讓旅客春運出行更安全、更暢通、更溫暖。
春運期間的疫情防控是鐵路部門的工作重點，測溫是能否進站乘車的前提，健康碼是出行必備的“通行證”。北京西站用科技賦能防疫，實現(xiàn)春運更快速更高效。通過使用無干擾測溫，在旅客行進過程中電子捕捉體溫，提高了旅客通過閘機的速度；針對部分旅客沒有智能手機甚至是沒有手機，在進站區(qū)域增設健康碼查驗機，通過人臉識別、刷身份證即可快速查驗本人健康信息，確保所有旅客持碼乘車。北京西站黨委副書記梁兆鈺說：“以往只能通過工作人員幫查或同行人代查，自從安裝了健康碼查驗機，查驗效率有了很大提高，旅客進站時間也縮短了?！?br/>同時，車站加強旅客提示，空調通風設施檢查、維修和消毒以及站內的保潔消毒，對候車區(qū)域每2小時進行一次全面消毒，并新增“智能霧化消毒機器人”，強化主通道消毒。為方便旅客安全乘車，北京西站在南北二樓大廳12306服務臺、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車區(qū)域基礎上，售票廳內又新增2臺免費口罩領取機。記者體驗了一下口罩領取流程，先掃碼關注，再分享位置，就可以拿到一個包裝完好的一次性醫(yī)用外科口罩，整個過程不到1分鐘。
春運期間，鐵路部門始終堅持從旅客的角度出發(fā)，不斷提升服務質量，優(yōu)化業(yè)務流程，用新方式新舉措給旅客帶來貼心暖心舒心的新體驗。電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證，領取期限由原來的30天調整為180天；旅客遺失或者未攜帶身份證時，可通過12306App在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務服務。
“來，這邊走！”眼尖的“036”工作人員發(fā)現(xiàn)喻女士帶著兩個孩子進入北京西站2樓候車大廳，急忙迎了上去。工作人員將母女三人引到“036”愛心候車室，并貼心地給孩子們送上小老虎玩偶?！皝肀本┪髡臼且D車回河南老家的?！庇髋窟煅实馗嬖V記者，“自從她遠嫁到石家莊后，因受新冠肺炎疫情等多種因素影響，已經3年沒有回過家了，今天終于踏上返鄉(xiāng)的旅程，心情非常激動，又碰上這么暖心的工作人員，實在太讓我感動了。”“036”是上世紀70年代北京北站客運員李淑珍的胸牌號碼，她以熱情服務讓廣大旅客記住了“036”這組數字，給人們留下了深刻的印象——“有困難，就找‘036’”。雖然李淑珍退休了，但“李淑珍精神”沒有褪色，被一代又一代的鐵路人發(fā)揚傳承下來，現(xiàn)在已成為溫暖、熱誠服務精神的標志。
王琳娜是第五代“036”，她帶領同事根據旅客需求推出的多項服務措施，把“036”愛心候車室打造成了中國鐵路北京局的一張靚麗名片?！霸诖哼\期間，我們誠心待客、熱心服務、真心助人，弘揚‘李淑珍精神’，更好地為旅客做好‘最后一公里’的服務工作。”王琳娜堅定地說。
在王琳娜的帶領下，“036”愛心候車室先后獲得全國五一勞動獎狀、全國青年文明號十年成就獎、全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體、北京市工人先鋒號、全國示范青年文明號、首都學雷鋒志愿服務示范崗、全路火車頭獎杯、鐵路總公司黨內優(yōu)質品牌等榮譽。
“北京西站是全國最復雜的車站之一，從最先進的復興號智能動車組一直到綠皮車，什么型號的列車、什么顏色的列車，在北京西站都能看到。我們通過區(qū)分不同旅客的身份，來采取不同類型的服務。”梁兆鈺表示，“雖然今年客流相對不大，但處在疫情防控的嚴峻形勢下，我們的服務標準不能降，通過我們全體干部職工共同努力，為旅客提供一個平安有序、溫馨的春運。”