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在購物中心里，可以跳操、閱讀，邊喝咖啡邊看報紙，甚至可以下圍棋……而這一時髦場景中的主角均為中老年人。在日本東京的永旺購物中心東京葛西店，不同于一般商場上午9點或10點開門，這里早上7點就開始營業(yè)了，原因只為滿足睡眠少、起床早的老年人能有一個“打發(fā)”時間的場所。
2013年，由于永旺東京葛西店周圍2公里內(nèi)65~74歲老齡人群比例超過40%，該店四樓被改造成專門面向55歲以上老齡人群的“G·GGRANDGENERATION’SMALL”，意為“最重要、最高級”，設(shè)計理念為“一切從老齡人群出發(fā)”，要把所有老齡人群想做的事情都搬進商場。此后，該店迅速走紅，每天門庭若市，中老年人占比超過70%，奠定了其在購物中心針對中老年客群轉(zhuǎn)型探索中的標(biāo)桿地位。
傳統(tǒng)的永旺主要以經(jīng)營購物中心、綜合零售業(yè)（綜合百貨超市、食品超市）為主，同時還從事專賣店、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便利店等業(yè)務(wù)。而在永旺東京葛西店“G.GMall”的改造升級中，已將對老年人的關(guān)愛及重視滲透進每一樓層中的每一處細(xì)節(jié)。早上7點開門營業(yè)后，一方面，“G.GMall”會組織45分鐘左右的健身操鍛煉課程；另一方面，這里鋪設(shè)有180米長的健身步道，不受天氣限制，老年人可以把這里當(dāng)做“晨練場”進行日常鍛煉。
與此同時，商場中陳列的商品同樣是針對老年人需要而篩選出來的。例如，老年人喜歡并且適合他們的服裝、鞋子、首飾，同時，為了便捷、有效地保護老年人避免運動損傷，這里還提供在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝、徒步手杖等運動保護裝備，便捷、有效地保護老年人避免運動損傷，十分貼心。此外，在商場的超市里，購物車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良，車體重量比普通購物車輕了30%以上，安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，同時在推手旁邊設(shè)有獨立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋。尤其是，針對老年人胃口小且不能吃很多肉等飲食特點，超市還特意準(zhǔn)備了以小份裝為主的食品，成分少油少鹽，品質(zhì)上乘。
據(jù)了解，商場的營銷活動也緊密圍繞老年人設(shè)計。早上7~9點之間，商品設(shè)有“早鳥折扣”。每月15日是“G·G感謝日”。55歲以上顧客額外會有5%的折扣，電子貨幣專用卡面向55歲以上人群有“G·GAEONCard”、面向65歲以上人群有“YuUYuUWAON”等選擇。定制化營銷令老年人獲得明顯的身份認(rèn)同感，吸引老年人購物消費。
四樓不僅僅是老人們的“晨練場”，文化娛樂性的社群生活也是一大特色。這里配有齊全的休閑娛樂活動設(shè)施，書店、咖啡店、樂器店等一應(yīng)俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣。早上7:15分，集體健身課準(zhǔn)時開始。課程分為兩個階段，每個階段持續(xù)約一小時，老人可自行選擇任意課程。為了激勵老年人參與運動，每天運動完成可以打卡，累積下來可兌換禮物和積分，用于在樓下超市進行消費。
（中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者荊文娜編輯整理）